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E ora Walgreens investe sulla compliance alle terapie

15/03/2013 18:43:00
I servizi diretti ad accrescere l’aderenza alle terapie possono raddoppiare i ricavi delle farmacie. Così almeno la pensa Kermit Crawford, presidente della divisione Pharmacy, health and wellness di Walgreens, il gruppo americano che l’anno scorso ha acquisto il 45% della multinazionale Alliance Boots. Ospite lunedì scorso dell’European Pharmacists Forum di Parigi, Crawford ha illustrato i progetti della catena statunitense per offrire servizi orientati allo sviluppo della compliance. Secondo il manager, in particolare, i governi europei dovrebbero vedere in questo tipo di progetti un’importante occasione di investimento, per i risparmi potenziali che possono assicurare. Quanto alle farmacie, il modello migliore sul quale imperniare la remunerazione di tali servizi è quello del “pay-for-performance”, ossia pagamenti correlati ai risultati. «Questo sarà il modello del futuro» ha detto Crawford «e tutti i farmacisti dovrebbero cominciare a riflettere su questo».
Walgreens, dal canto suo, ha già avviato programmi di aggiornamento del proprio personale diretti a incrementare la relazione tra farmacista e paziente: «Abbiamo spinto i nostri professionisti al di là del banco» ha raccontato Crawford «e abbiamo istituito una nuova figura di farmacista, chiamata “health guide”, che aiuta il paziente a muoversi nella farmacia e nelle complesse regole del sistema sanitario americano: per noi, la strada con cui migliorare l’aderenza alle terapie è quella di spingere i nostri farmacisti a costruire un rapporto do fiducia con i pazienti e fornire loro un servizio. Se riusciamo a gestire l’aderenza, riusciamo a raddoppiare il nostro giro d’affari».

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